Planos Psyvia
Última atualização: Outubro de 2026
Esta política explica como funcionam a cobrança, a renovação, o cancelamento e o reembolso dos planos da Psyvia. Ela complementa os Termos de Uso e vale para todas as assinaturas feitas na plataforma.
A Psyvia oferece planos de assinatura para psicólogos, com períodos mensal, semestral e anual. O valor total de cada período, o valor mensal equivalente e o desconto em relação ao plano mensal são exibidos na página de planos e no checkout antes da confirmação. Os preços estão em reais (R$) e incluem todos os valores cobrados pela Psyvia. Não há taxa de adesão.
Os pagamentos são processados pela Stripe, com cartão de crédito. A Psyvia não armazena os dados do seu cartão: eles são enviados diretamente à Stripe, certificada no padrão de segurança PCI DSS. A cobrança aparece na fatura do cartão em nome da Psyvia. O recibo de cada pagamento é enviado ao seu e-mail.
A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo plano e no mesmo cartão, até que você a cancele. Antes da renovação dos planos semestral e anual, enviamos um aviso por e-mail. Você pode desligar a renovação automática a qualquer momento no seu painel, na aba Plano. O plano continua ativo até o fim do período já pago.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do pagamento, sem precisar justificar. • O reembolso é integral: devolvemos todos os valores pagos na assinatura, sem descontar taxas. • Vale para a primeira assinatura, para uma nova assinatura feita depois e para cada upgrade de plano. • Basta cancelar dentro do prazo, no seu painel, na aba Plano. O reembolso é solicitado automaticamente à Stripe, no mesmo cartão usado na compra. • O estorno costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias úteis, conforme o prazo do emissor do cartão. As renovações automáticas de uma mesma assinatura não abrem um novo prazo de 7 dias.
Você pode cancelar a qualquer momento, pela própria plataforma, de forma tão simples quanto assinou. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o plano continua ativo até o fim do período já pago. Após o prazo de 7 dias, não há reembolso proporcional do período em curso.
• Upgrade (plano mais caro ou período mais longo): vale imediatamente. Cobramos apenas a diferença proporcional ao tempo restante do período atual, e o valor é mostrado para sua confirmação antes da cobrança. Em até 7 dias, você pode desfazer o upgrade com reembolso integral do valor pago por ele; o plano e a data de renovação anteriores são restaurados. • Downgrade (plano mais barato ou período mais curto): vale no fim do período já pago. Até essa data você mantém o plano atual e pode desfazer a troca. Não há reembolso de diferença.
Cupons podem ser aplicados no checkout, conforme as condições informadas em cada cupom (planos válidos, prazo e duração do desconto). Um cupom que vale só para o primeiro pagamento não se repete nas renovações. Em caso de reembolso, devolvemos o valor efetivamente pago, já com o desconto.
Se a cobrança de uma renovação não for aprovada, a Stripe tenta novamente nos dias seguintes e avisamos você por e-mail. Você pode atualizar o cartão no seu painel, na aba Formas de pagamento. Se o pagamento não for regularizado, a assinatura é encerrada e o perfil deixa de aparecer para os pacientes até uma nova assinatura.
Uma conta só é suspensa nos casos previstos nos Termos de Uso, nunca por exercer o direito de arrependimento. Reembolsos já devidos são pagos mesmo em caso de suspensão.
Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos ou reembolsos: contato@psyvia.com.br.